Bei Fragen oder Problemen mit dem 2ndLIFE Fahrschulmanager, ComVor oder Ihrem Arbeitsplatz helfen wir Ihnen per Fernwartung direkt an Ihrem Bildschirm – ohne Anfahrt und ohne Wartezeit auf einen Vor-Ort-Termin. Sie sehen dabei jeden Schritt mit und bleiben die ganze Zeit mit uns am Telefon verbunden.
So läuft die Fernwartung ab
- Anrufen. Rufen Sie uns zu den Bürozeiten an und schildern Sie kurz Ihr Anliegen. Wir sagen Ihnen, ob eine Fernwartung sinnvoll ist.
- BOS_Support.exe laden. Laden Sie das Fernwartungsmodul über den Button oben herunter (TeamViewer-Support-Modul, ca. 28 MB). Es muss nicht installiert werden.
- Starten. Öffnen Sie die heruntergeladene Datei und bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage von Windows. Das Modul zeigt anschließend eine ID und ein Kennwort an.
- ID und Kennwort durchgeben. Nennen Sie uns am Telefon die angezeigte ID und das Kennwort – wir verbinden uns mit Ihrem Bildschirm. Sie können die Sitzung jederzeit beenden, indem Sie das Fenster schließen.
Im 2ndLIFE Fahrschulmanager ist ein Fernwartungsclient für den Onlinesupport bereits integriert. Das Modul auf dieser Seite brauchen Sie, wenn 2ndLIFE nicht gestartet werden kann oder es um andere Programme und Geräte geht.
Bürozeiten
Fernwartung im Rahmen Ihrer Wartungsvereinbarung oder einer bestehenden Produktgarantie ist zu den Bürozeiten kostenlos. Außerhalb der Bürozeiten sind wir nach vorheriger Terminvereinbarung für Sie da. Leistungen, die durch keine Wartungsvereinbarung oder Produktgarantie gedeckt sind, werden nach Aufwand verrechnet.
Sicherheitshinweis
Starten Sie das Fernwartungsmodul ausschließlich während eines Telefonats mit BOS. Geben Sie ID und Kennwort niemals an Dritte weiter – auch nicht, wenn sich jemand am Telefon unaufgefordert als Mitarbeiter von BOS, Microsoft oder Ihres Telefonanbieters ausgibt. Eine Sitzung gilt nur für die Dauer der Verbindung; sobald Sie das Fenster schließen, ist kein Zugriff mehr möglich.
